Les frais de plateforme, les virements et les paiements échoués
Suivez l’état des factures aux sponsors et organisations dans Comptabilité du club, à part des cotisations des familles dans Cotisations et paiements. Et aussi : frais en ligne, virements, paiements échoués, remboursements et rappels.
Relu le 26 septembre 2026 · Vérifié pour Clubs web and app · September 2026
Avant de commencer
- Un accès propriétaire, administrateur ou trésorier du club
- Stripe connecté dans Paramètres → Cotisations et paiements, pour les paiements en ligne
Ouvrir la capture en taille réelleSur cette page
Suivre les factures aux sponsors et organisations dans Comptabilité du club
- Sur le web, ouvrez votre club, puis Comptabilité du club et Factures. Repérez le sponsor ou l’organisation et la référence de la facture ; vérifiez son état, son montant, son échéance et une éventuelle date de paiement enregistrée. Ces factures sont distinctes des cotisations des familles dans Cotisations et paiements. La capture de Cotisations et paiements dans ce guide montre la gestion des cotisations des familles.
- Brouillon : enregistrée mais pas émise. Envoyé : émise et pas encore enregistrée comme payée ; elle est en retard si l’échéance est passée. Payé : le paiement a été enregistré en ligne, ou à la main pour un paiement hors ligne ; la date seule ne prouve pas un encaissement en ligne. Invalidée : annulée.
- Pour en créer une, choisissez Émettre une facture dans Comptabilité du club, Factures. Saisissez l’organisation, la description, le montant, la catégorie de recette et, si besoin, l’échéance. Vérifiez les coordonnées du destinataire et choisissez brouillon ou émission. Un brouillon n’envoie rien ; l’émission vers un destinataire valide tente d’envoyer un e-mail de facture avec PDF et lien de paiement. Créer une facture n’encaisse pas d’argent.
Comment circule l’argent
Les paiements en ligne passent par le compte Stripe propre au club. Playlee n’a ni abonnement mensuel ni contrat. Les seuls frais sont des frais de plateforme de 3,25 % + 0,25 € par paiement en ligne, qui couvrent déjà les frais Stripe de carte et de prélèvement. Les parents paient exactement le montant fixé par le club. Les frais sont déduits de ce paiement avant que l’argent n’arrive au club.
Le club est responsable de ses encaissements. Les paiements échoués et les rétrofacturations sont à la charge du club, jamais de Playlee. Personne n’est obligé de payer en ligne : enregistrez les espèces et les virements comme payés, aucuns frais ne s’y appliquent.
Où aller
- Cotisations et paiements (web)
- Avec les tuiles du tableau de bord, les formules de paiement et la liste des factures, avec enregistrement hors ligne, remboursements et liens pour les payeurs.
- Paramètres → Cotisations et paiements
- Connecter Stripe, ouvrir le tableau de bord Stripe, choisir le mode d’encaissement et lire les règles de nouvelles tentatives. Les clubs en euros proposent automatiquement le prélèvement SEPA.
- Paramètres → Notifications → Paiements
- Reçus de paiement, avis de paiement échoué, rappels de paiement à venir et rappels à deux jours de retard envoyés aux payeurs.
- App → onglet Paiements (admins du club et trésoriers)
- Les listes À traiter, Dû, En retard et Reçus, ainsi que Demander de payer à nouveau, Envoyer des rappels, Marquer payé hors ligne et Enregistrer un paiement en espèces ou un virement.
Les frais de plateforme en pratique
- 3,25 % + 0,25 € par paiement en ligne, prélevés sur le paiement. Sur un paiement de 30,00 €, les frais sont de 1,23 € et le club reçoit 28,77 €.
- Quand plusieurs cotisations arrivent à échéance en même temps pour le même payeur, elles sont généralement encaissées en un seul paiement : la part fixe de 0,25 € n’est alors comptée qu’une fois.
- Aucuns frais sur les espèces, les virements ou tout ce que vous enregistrez à la main.
- Aucuns frais Stripe ne s’ajoutent. Les frais de plateforme les incluent.
Virements au club
- L’argent encaissé en ligne arrive sur le compte Stripe du club et est viré automatiquement chaque jour sur le compte bancaire du club, après le délai de réserve habituel de Stripe.
- Les prélèvements mettent quelques jours ouvrés à être confirmés et arrivent donc plus tard au club que les paiements par carte.
- Le bouton Tableau de bord Stripe dans Paramètres → Cotisations et paiements affiche les virements et le solde Stripe du club.
Enregistrer, rembourser et relancer les paiements
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Marquer un paiement en espèces ou par virement comme payé
Ouvrez Cotisations et paiements, trouvez la facture dans Factures et dépliez-la. Sous « Marquer comme payé (hors ligne) », choisissez le type de paiement (Espèces, Virement bancaire, Exonération, Remise, Pause pour blessure, Passage en perte, Correction ou Remboursement externe), saisissez le montant et une référence, puis appuyez sur Marquer comme payé. Dans l’app, ouvrez l’onglet Paiements et utilisez Enregistrer un paiement en espèces ou un virement, ou Marquer payé hors ligne sur un paiement en retard.
Ouvrir la capture en taille réelleLe tableau de bord des paiements met en avant les montants attendus, impayés et échoués avant d’afficher les joueurs concernés.WEB · capturée le 1 septembre 2026 - 2
Repérer les paiements qui demandent votre attention
Le tableau de bord affiche les totaux En retard et Échoués / en nouvelle tentative. Dans la liste des factures, utilisez le filtre Échoué ou En retard. Les lignes à relancer portent le badge « Suivi nécessaire » et une ligne sur l’état des tentatives, par exemple « Nouvelle tentative programmée » avec « Tentative 2 sur 3 », ou « Prélèvement échoué ».
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Vérifier si le moyen de paiement lui-même ne fonctionne plus
Si une ligne indique « Prélèvement à réautoriser » ou « Carte à réautoriser », les nouvelles tentatives ne peuvent pas aboutir. Le parent doit enregistrer un nouveau moyen de paiement dans l’app. Vous pouvez aussi appuyer sur Envoyer un lien au payeur pour lui envoyer par e-mail un lien de paiement sécurisé pour cette facture.
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Relancer depuis votre téléphone
Dans l’app, ouvrez l’onglet Paiements. À traiter regroupe les paiements échoués et en retard : utilisez Demander de payer à nouveau ou Envoyer des rappels, ou ouvrez la liste En retard.
Ouvrir la capture en taille réelleL’onglet Paiements du club affiche les encaissements du mois, puis les paiements échoués et en retard avec Demander de payer à nouveau, Envoyer des rappels et Marquer payé hors ligne.ANDROID · capturée le 19 octobre 2026 - 5
Rembourser un paiement en ligne
Dépliez une facture payée sur la page Cotisations et paiements, saisissez un montant (laissez vide pour le montant total) et un motif, puis appuyez sur Rembourser via Stripe. L’argent revient sur la carte ou le compte du parent. La part du club est reprise sur son solde Stripe, et Playlee rend ses frais au prorata du montant remboursé. La formule de l’enfant et les paiements suivants ne changent pas.
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Annuler un montant qui ne doit pas être payé
Utilisez Annuler la facture impayée avec un motif. Cela ne fonctionne que pour les factures pas encore payées.
Comment fonctionnent les nouvelles tentatives automatiques
- Cartes : jusqu’à 3 tentatives, après 2, 3 puis 5 jours, tant que le payeur a une carte enregistrée.
- Prélèvement : la banque signale un échec plusieurs jours après la tentative ; il y a donc jusqu’à 2 nouvelles tentatives, 4 jours après chaque échec signalé.
- Un prélèvement toujours en cours après environ 8 jours est signalé comme « Prélèvement retardé » pour que vous le vérifiiez dans Stripe.
- Si les tentatives sont épuisées et que la formule a « Relancer les paiements récurrents échoués » activé, Playlee réessaie une fois par mois, en même temps que tout ce qui arrive alors à échéance.
Liste de contrôle du trésorier
- Stripe apparaît comme activé dans Paramètres → Cotisations et paiements, avec paiements et virements activés.
- Les familles qui veulent payer par prélèvement ont signé un mandat SEPA dans l’app.
- Chaque paiement en espèces ou par virement a été enregistré avec une référence.
- Les factures échouées et en retard ont été examinées cette semaine.
- Les payeurs dont la carte ou le prélèvement est à réautoriser ont été contactés.
Questions fréquentes
Qui paie si un prélèvement est rejeté ?
Le club. Playlee ne supporte jamais les paiements échoués. Rien n’est reçu, donc Playlee n’a rien sur quoi prendre des frais. Playlee réessaie automatiquement et la facture reste ouverte pour que vous puissiez relancer ou l’enregistrer.
Que se passe-t-il en cas de rétrofacturation ?
Si un parent conteste un paiement auprès de sa banque, le montant contesté est repris sur le solde Stripe du club. Les rétrofacturations sont à la charge du club, jamais de Playlee.
Pourquoi avons-nous reçu moins que le montant fixé ?
Les frais de plateforme de 3,25 % + 0,25 € sont prélevés sur chaque paiement en ligne avant qu’il n’arrive au club. Les frais de traitement Stripe y sont inclus : il n’y a pas d’autre déduction.
Pourquoi 0,25 € ont-ils été prélevés ?
Les 0,25 € sont la part fixe des frais de plateforme sur chaque paiement en ligne. Ils sont pris sur la part du club, pas sur celle du parent. Si plusieurs cotisations sont encaissées en un seul paiement, ils ne sont comptés qu’une fois.
Un parent a payé en espèces. Pourquoi est-ce toujours impayé ?
Les espèces ne passent jamais par Stripe : quelqu’un doit les enregistrer. Utilisez Marquer comme payé sur le web, ou Enregistrer un paiement en espèces ou un virement dans l’onglet Paiements de l’app, et la facture apparaîtra comme Payé hors ligne.
Peut-on gérer le club sans paiements en ligne ?
Oui. Dans Paramètres → Cotisations et paiements, réglez le mode d’encaissement sur Rapprochement manuel et hors ligne, ou utilisez le type de facturation Manuel / hors ligne uniquement sur une formule, et enregistrez les paiements à mesure qu’ils arrivent.
Comment rembourser quelqu’un qui a payé en espèces ?
Rembourser via Stripe ne fonctionne que pour les paiements en ligne. Rendez l’argent vous-même, puis enregistrez-le sur la facture avec le type Remboursement externe pour que les comptes concordent.
Quand l’argent arrive-t-il sur notre compte ?
Stripe vire automatiquement chaque jour, après son délai de réserve habituel. Les prélèvements sont confirmés quelques jours ouvrés après l’encaissement avant de pouvoir être virés.