FAQ de dépannage du tournoi
Des vérifications rapides pour les problèmes que rencontrent le plus les organisateurs : inscriptions closes, rencontres qui ne s’affichent pas, assistants sans accès, paiements en ligne pas prêts et fonctionnalités introuvables.
Relu le 11 novembre 2026 · Vérifié pour b4eff22
En bref
La plupart des problèmes tiennent à l’une de ces quatre causes : une fonctionnalité non activée sous Fonctionnalités facultatives, un réglage dans Paramètres avancés (comme Public sous Visibilité de la compétition), la formule du tournoi, ou une configuration des versements pas terminée.
Réponse courte
Commencez par les paramètres avant toute autre chose. Les fonctionnalités facultatives restent désactivées tant que vous ne les activez pas, les pages publiques suivent les réglages des paramètres avancés, et les paiements en ligne attendent la configuration de vos versements.
Ce que cela signifie en général
- Un élément de menu ou un onglet public qui manque signifie en général que la fonctionnalité est désactivée, ou que la formule du tournoi ne l’inclut pas.
- Des rencontres ou des résultats absents de la page publique signifient en général que les données de la compétition sont masquées, ou que les rencontres n’ont pas encore d’heure.
- Un assistant qui ne peut pas faire quelque chose a en général un rôle qui ne l’autorise pas.
Que faire ensuite
- 1
Vérifiez les fonctionnalités activées
Dans Paramètres avancés, regardez sous Fonctionnalités facultatives et activez ce dont vous avez besoin, puis cliquez sur Enregistrer les fonctionnalités.
- 2
Vérifiez la page publique
Cliquez sur Ouvrir la page publique et regardez-la comme le ferait un parent. Le guide « Vérifier la page publique avant de la partager » passe en revue chaque onglet.
- 3
Dites au support ce que vous avez vu
Si cela semble toujours incorrect, envoyez au support le nom du tournoi, la page où vous étiez, ce que vous attendiez, ce que vous avez vu et le texte de toute erreur.
Précisions
Des clubs disent que les inscriptions sont closes, ou que le lien d’inscription ne fonctionne pas
La page d’inscription n’existe que si Inscription publique est activée sous Fonctionnalités facultatives et que Activer la page d’inscription publique des équipes est activé sous Page d’inscription publique. Elle affiche Les inscriptions sont closes une fois le tournoi terminé, et une catégorie cesse d’accepter des inscriptions quand elle est complète ou que sa date limite est passée (une catégorie complète peut accepter une liste d’attente à la place). Voir « Comment les équipes s’inscrivent-elles à mon tournoi ? ».
Les rencontres ou les résultats ne s’affichent pas sur la page publique
Si Rencontres et Résultats manquent dans les onglets, activez Public sous Visibilité de la compétition et cliquez sur Enregistrer les contrôles publics. Si les onglets sont là mais que des matchs manquent, ces rencontres n’ont pas encore d’heure : programmez-les et enregistrez. Voir « Vérifier la page publique avant de la partager » et « Construire le planning et régler les conflits ».
Un assistant ne peut pas voir ou modifier quelque chose
Vérifiez son rôle sur Assistants du tournoi (seul le propriétaire du tournoi la voit). Support et Observateur ne peuvent rien modifier et, sur le site web, ne peuvent pas ouvrir pour l’instant les pages d’administration du tournoi. Co-administrateur peut gérer la journée, mais pas les paiements ni la suppression du tournoi. Voir « Inviter des assistants à organiser le tournoi avec vous ».
Les équipes ne peuvent pas payer en ligne
Les paiements d’inscription en ligne, et la vente de billets, exigent que votre compte de versement soit prêt à accepter des paiements. Terminez-le dans l’onglet Versements des Paramètres du compte jusqu’à ce qu’il affiche Prêt pour les versements, puis vérifiez que le Mode de paiement est Paiement en ligne (Stripe). Voir « Configurer les versements pour que les équipes puissent payer en ligne ».
Je ne trouve pas Billetterie ni Écran sur site
Les deux nécessitent la formule Standard, et chacun doit être activé sous Fonctionnalités facultatives (Billets et Écran sur site). Voir « Formules, crédits et accès aux fonctionnalités ».
Des familles disent que le lien Info ne s’ouvre pas
Configurez d’abord les informations pour les visiteurs : dans Paramètres avancés, ouvrez Page d’infos publique, activez Activer la page d’infos, ajoutez vos informations et cliquez sur Enregistrer les infos. Partagez le lien depuis l’onglet Info une fois qu’il s’affiche sur votre page publique.