La comisión de la plataforma, los pagos al club y los cobros fallidos
Consulta el estado de las facturas a patrocinadores y organizaciones en Contabilidad del club, aparte de las cuotas de las familias en Cuotas y pagos. Además: comisiones online, pagos al club, cobros fallidos, reembolsos y recordatorios.
Revisado el 26 de septiembre de 2026 · Verificado para Clubs web and app · September 2026
Antes de empezar
- Acceso de propietario, administrador o tesorero del club
- Stripe conectado en Ajustes → Cuotas y pagos, para los pagos online
Abrir la captura a tamaño completoEn esta página
Consultar facturas a patrocinadores y organizaciones en Contabilidad del club
- En la web, abre tu club, luego Contabilidad del club y Facturas. Busca el patrocinador u organización y la referencia de la factura; comprueba su estado, importe, vencimiento y la fecha de pago registrada, si la hay. Estas facturas van aparte de las cuotas de las familias en Cuotas y pagos. La captura de Cuotas y pagos de esta guía muestra la gestión de las cuotas de las familias.
- Borrador: guardada pero no emitida. Enviado: emitida y aún no registrada como pagada; está vencida si ya pasó su fecha de vencimiento. Pagado: el pago se registró online, o a mano para un pago fuera de la app; la fecha por sí sola no demuestra un cobro online. Anulado: cancelada.
- Para crear una, elige Emitir factura en Contabilidad del club, Facturas. Indica la organización, la descripción, el importe, la categoría de ingreso y, si quieres, el vencimiento. Revisa los datos del destinatario y elige borrador o emitir. Un borrador no envía nada; al emitirla a un destinatario válido se intenta enviar un correo con la factura en PDF y un enlace de pago. Crear una factura no cobra dinero.
Cómo funciona el dinero
Los pagos online pasan por la cuenta de Stripe del propio club. Playlee no tiene cuota mensual ni permanencia. El único cargo es una comisión de la plataforma del 3,25 % + 0,25 € por cada pago online, que ya incluye las comisiones de Stripe por tarjeta y domiciliación. Las familias pagan exactamente lo que fija el club. La comisión se descuenta de ese pago antes de que el dinero llegue al club.
El club es responsable de sus cobros. Los cobros fallidos y los contracargos los asume el club, nunca Playlee. Nadie tiene que pagar online: registra el efectivo y las transferencias como pagados y no se cobra ninguna comisión por ellos.
Dónde ir
- Cuotas y pagos (web)
- Con los recuadros del panel, los planes de pago y la lista de facturas, con registro de pagos fuera de la app, reembolsos y enlaces para los pagadores.
- Ajustes → Cuotas y pagos
- Conectar Stripe, abrir el panel de Stripe, elegir el modo de cobro y leer las reglas de reintento. Los clubs en euros ofrecen la domiciliación SEPA automáticamente.
- Ajustes → Notificaciones → Pagos
- Recibos de pago, avisos de pago fallido, recordatorios de próximos pagos y recordatorios a los dos días de vencimiento para los pagadores.
- App → pestaña Dinero (administradores del club y tesoreros)
- Las listas Pendiente, Por pagar, Vencidos y Recibidos, además de Pedir que vuelvan a pagar, Enviar recordatorios, Marcar pagado fuera de la app y Registrar efectivo o una transferencia.
La comisión de la plataforma en la práctica
- 3,25 % + 0,25 € por cada pago online, descontado del pago. En un pago de 30,00 €, la comisión es de 1,23 € y el club recibe 28,77 €.
- Cuando a un mismo pagador le vencen varias cuotas a la vez, normalmente se cobran en un solo pago, así que la parte fija de 0,25 € se cobra una sola vez.
- No se cobra comisión por el efectivo, las transferencias ni nada que registres a mano.
- No hay ninguna comisión de Stripe aparte. La comisión de la plataforma ya la incluye.
Pagos al club
- El dinero cobrado online va a la cuenta de Stripe del propio club y se transfiere automáticamente cada día a la cuenta bancaria del club, tras el periodo de retención habitual de Stripe.
- Los cobros por domiciliación tardan unos días hábiles en confirmarse, así que llegan al club más tarde que los pagos con tarjeta.
- Usa el botón Panel de Stripe en Ajustes → Cuotas y pagos para ver los pagos al club y el saldo de Stripe del club.
Registrar, reembolsar y reclamar pagos
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Marcar como pagado un pago en efectivo o por transferencia
Abre Cuotas y pagos, busca la factura en Facturas y despliégala. En «Marcar como pagado (sin conexión)», elige el tipo de pago (Efectivo, Transferencia bancaria, Condonación, Descuento, Pausa por lesión, Baja de deuda, Corrección o Reembolso externo), indica el importe y una referencia y pulsa Marcar como pagado. En la app, abre la pestaña Dinero y usa Registrar efectivo o una transferencia, o Marcar pagado fuera de la app en un pago vencido.
Abrir la captura a tamaño completoEl panel de pagos destaca los importes previstos, pendientes y fallidos antes de mostrar los jugadores afectados.WEB · capturada el 1 de septiembre de 2026 - 2
Encontrar los pagos que necesitan atención
El panel muestra los totales Vencido y Fallidos / reintentando. En la lista de facturas, usa el filtro Fallido o Vencido. Las filas que hay que reclamar llevan la etiqueta «Requiere seguimiento» y una línea con el estado de los reintentos, por ejemplo «Reintento programado» con «Intento 2 de 3», o «Cobro fallido».
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Comprobar si el propio método de pago ha dejado de valer
Si una fila dice «Hay que volver a autorizar la domiciliación» o «Hay que volver a autorizar la tarjeta», los reintentos no pueden funcionar. La familia tiene que configurar un método nuevo en la app. También puedes pulsar Enviar enlace al pagador para mandarle por correo un enlace de pago seguro para esa factura.
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Reclamar desde el móvil
En la app, abre la pestaña Dinero. Pendiente agrupa los pagos fallidos y vencidos: usa Pedir que vuelvan a pagar o Enviar recordatorios, o abre la lista Vencidos.
Abrir la captura a tamaño completoLa pestaña Dinero del club muestra lo cobrado este mes y después los pagos fallidos y vencidos con Pedir que vuelvan a pagar, Enviar recordatorios y Marcar pagado fuera de la app.ANDROID · capturada el 19 de octubre de 2026 - 5
Reembolsar un pago online
Despliega una factura pagada en la página Cuotas y pagos, indica un importe (déjalo vacío para el importe total) y un motivo, y pulsa Reembolsar con Stripe. El dinero vuelve a la tarjeta o la cuenta de la familia. La parte del club sale de su saldo de Stripe, y Playlee devuelve su comisión en proporción al importe reembolsado. El plan del niño y los pagos posteriores no cambian.
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Anular un cargo que no se debe pagar
Usa Anular factura sin pagar con un motivo. Solo funciona con facturas que aún no se han pagado.
Cómo funcionan los reintentos automáticos
- Tarjetas: hasta 3 intentos, a los 2, 3 y luego 5 días, mientras el pagador tenga una tarjeta guardada.
- Domiciliación: el banco comunica un fallo días después del intento, así que se reintenta hasta 2 veces, 4 días después de cada fallo comunicado.
- Una domiciliación que sigue sin liquidarse tras unos 8 días se marca como «Domiciliación retrasada» para que la revises en Stripe.
- Si se agotan los reintentos y el plan tiene activado «Reintentar los pagos periódicos fallidos», Playlee lo vuelve a intentar una vez al mes junto con lo demás que venza entonces.
Lista de comprobación del tesorero
- Stripe aparece como activada en Ajustes → Cuotas y pagos, con los pagos y las transferencias activados.
- Las familias que quieren pagar por domiciliación han firmado un mandato SEPA en la app.
- Cada pago en efectivo o por transferencia se ha registrado con una referencia.
- Las facturas fallidas y vencidas se han revisado esta semana.
- Se ha contactado con los pagadores cuya tarjeta o domiciliación hay que volver a autorizar.
Preguntas frecuentes
¿Quién paga si se devuelve un recibo domiciliado?
El club. Playlee nunca asume los cobros fallidos. No se recibe nada, así que no hay nada de lo que Playlee pueda descontar una comisión. Playlee reintenta automáticamente y la factura sigue abierta para que la reclames o la registres.
¿Qué pasa con un contracargo?
Si una familia disputa un pago con su banco, el importe disputado se retira del saldo de Stripe del club. Los contracargos los asume el club, nunca Playlee.
¿Por qué hemos recibido menos de la cuota que fijamos?
La comisión de la plataforma del 3,25 % + 0,25 € se descuenta de cada pago online antes de que llegue al club. Incluye el procesamiento de Stripe, así que no hay otros descuentos.
¿Por qué se han cobrado 0,25 €?
Los 0,25 € son la parte fija de la comisión de la plataforma en cada pago online. Sale de la parte del club, no de la de la familia. Si se cobran varias cuotas en un solo pago, se cobra una sola vez.
Una familia pagó en efectivo. ¿Por qué sigue apareciendo sin pagar?
El efectivo nunca pasa por Stripe, así que alguien tiene que registrarlo. Usa Marcar como pagado en la web o Registrar efectivo o una transferencia en la pestaña Dinero de la app, y la factura aparecerá como Pagado sin conexión.
¿Podemos llevar el club sin cobrar online?
Sí. En Ajustes → Cuotas y pagos, pon el modo de cobro en Conciliación manual y fuera de línea, o usa el tipo de facturación Solo manual / fuera de línea en un plan, y registra los pagos a medida que llegan.
¿Cómo reembolso a alguien que pagó en efectivo?
Reembolsar con Stripe solo funciona con pagos online. Devuelve tú el dinero y luego regístralo en la factura con el tipo Reembolso externo para que cuadren las cuentas.
¿Cuándo llega el dinero a nuestro banco?
Stripe transfiere automáticamente cada día, tras su periodo de retención habitual. Los cobros por domiciliación se confirman unos días hábiles después del cobro antes de poder transferirse.