La commissione della piattaforma, gli accrediti e i pagamenti non riusciti
Controlla lo stato delle fatture a sponsor e organizzazioni in Contabilità del club, separate dalle quote delle famiglie in Quote e pagamenti. Inoltre: commissioni online, accrediti, pagamenti non riusciti, rimborsi e promemoria.
Rivisto il 26 settembre 2026 · Verificato per Clubs web and app · September 2026
Prima di iniziare
- Accesso da proprietario, amministratore o tesoriere del club
- Stripe collegato in Impostazioni → Quote e pagamenti, per i pagamenti online
Apri la schermata a grandezza interaIn questa pagina
Controllare le fatture a sponsor e organizzazioni in Contabilità del club
- Sul web, apri il tuo club, poi Contabilità del club e Fatture. Trova lo sponsor o l’organizzazione e il riferimento della fattura; controlla stato, importo, scadenza e l’eventuale data di pagamento registrata. Queste fatture sono separate dalle quote delle famiglie in Quote e pagamenti. Lo screenshot di Quote e pagamenti in questa guida mostra la gestione delle quote delle famiglie.
- Bozza: salvata ma non emessa. Inviato: emessa e non ancora registrata come pagata; è scaduta se la data di scadenza è passata. Pagato: il pagamento è stato registrato online, oppure a mano per un pagamento offline; la data da sola non prova un incasso online. Stornato: annullata.
- Per crearne una, scegli Emetti fattura in Contabilità del club, Fatture. Inserisci organizzazione, descrizione, importo, categoria di entrata e, se serve, la scadenza. Controlla i dati del destinatario e scegli bozza o emissione. Una bozza non invia nulla; l’emissione a un destinatario valido prova a inviare un’e-mail con la fattura in PDF e un link di pagamento. Creare una fattura non incassa denaro.
Come funziona il denaro
I pagamenti online passano dall’account Stripe del club. Playlee non ha canoni mensili né contratti. L’unico costo è una commissione della piattaforma del 3,25% + 0,25 € su ogni pagamento online, che comprende già i costi Stripe per carte e addebiti diretti. I genitori pagano esattamente quanto stabilito dal club. La commissione viene trattenuta da quel pagamento prima che il denaro arrivi al club.
Il club è responsabile dei propri incassi. I pagamenti non riusciti e i chargeback sono a carico del club, mai di Playlee. Nessuno è obbligato a pagare online: registra contanti e bonifici come pagati e su di essi non si applica alcuna commissione.
Dove andare
- Quote e pagamenti (web)
- Con i riquadri della dashboard, i piani di pagamento e l’elenco delle fatture, con registrazione dei pagamenti offline, rimborsi e link per chi paga.
- Impostazioni → Quote e pagamenti
- Collegare Stripe, aprire la dashboard di Stripe, scegliere la modalità di incasso e leggere le regole dei nuovi tentativi. I club in euro offrono automaticamente l’addebito diretto SEPA.
- Impostazioni → Notifiche → Pagamenti
- Ricevute di pagamento, avvisi di pagamento non riuscito, promemoria dei pagamenti in arrivo e promemoria a due giorni dalla scadenza per chi paga.
- App → scheda Pagamenti (admin del club e tesorieri)
- Gli elenchi Da fare, Da pagare, Scaduti e Ricevuti, oltre a Chiedi di pagare di nuovo, Invia promemoria, Segna pagato offline e Registra contanti o un bonifico.
La commissione della piattaforma in pratica
- 3,25% + 0,25 € su ogni pagamento online, trattenuti dal pagamento. Su un pagamento di 30,00 € la commissione è di 1,23 € e il club riceve 28,77 €.
- Quando per lo stesso pagante scadono più quote insieme, di solito vengono incassate con un unico pagamento, quindi la parte fissa di 0,25 € si paga una volta sola.
- Nessuna commissione su contanti, bonifici o qualsiasi altra cosa registrata a mano.
- Non c’è una commissione Stripe in più. La commissione della piattaforma la comprende.
Accrediti
- Il denaro incassato online va sull’account Stripe del club e viene accreditato automaticamente ogni giorno sul conto bancario del club, dopo il normale periodo di attesa di Stripe.
- Gli addebiti diretti richiedono alcuni giorni lavorativi per essere confermati, quindi arrivano al club più tardi dei pagamenti con carta.
- Usa il pulsante Dashboard Stripe in Impostazioni → Quote e pagamenti per vedere gli accrediti e il saldo Stripe del club.
Registrare, rimborsare e sollecitare i pagamenti
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Segnare come pagato un pagamento in contanti o con bonifico
Apri Quote e pagamenti, trova la fattura in Fatture ed espandila. In «Segna come pagato (offline)» scegli il tipo di pagamento (Contanti, Bonifico, Condono, Sconto, Pausa per infortunio, Storno, Correzione o Rimborso esterno), inserisci importo e riferimento e premi Segna come pagato. Nell’app apri la scheda Pagamenti e usa Registra contanti o un bonifico, oppure Segna pagato offline su un pagamento scaduto.
Apri la schermata a grandezza interaLa dashboard dei pagamenti mette in evidenza gli importi attesi, da incassare e non riusciti prima di mostrare i giocatori coinvolti.WEB · acquisita il 1 settembre 2026 - 2
Trovare i pagamenti che richiedono attenzione
La dashboard mostra i totali Scaduti e Non riusciti / nuovo tentativo. Nell’elenco delle fatture usa il filtro Non riuscita o Scaduti. Le righe da sollecitare hanno l’etichetta «Da seguire» e una riga sullo stato dei tentativi, per esempio «Nuovo tentativo programmato» con «Tentativo 2 di 3», oppure «Riscossione non riuscita».
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Verificare se il metodo di pagamento stesso non funziona più
Se una riga dice «L’addebito diretto va autorizzato di nuovo» o «La carta va autorizzata di nuovo», i nuovi tentativi non possono riuscire. Il genitore deve impostare un nuovo metodo nell’app. Puoi anche premere Invia il link al pagante per mandargli via e-mail un link di pagamento sicuro per quella fattura.
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Sollecitare dal telefono
Nell’app apri la scheda Pagamenti. Da fare raggruppa i pagamenti non riusciti e scaduti: usa Chiedi di pagare di nuovo o Invia promemoria, oppure apri l’elenco Scaduti.
Apri la schermata a grandezza interaLa scheda Pagamenti del club mostra gli incassi del mese, poi i pagamenti non riusciti e scaduti con Chiedi di pagare di nuovo, Invia promemoria e Segna pagato offline.ANDROID · acquisita il 19 ottobre 2026 - 5
Rimborsare un pagamento online
Espandi una fattura pagata nella pagina Quote e pagamenti, inserisci un importo (lascia vuoto per l’importo intero) e un motivo, poi premi Rimborsa tramite Stripe. Il denaro torna sulla carta o sul conto del genitore. La quota del club viene ripresa dal suo saldo Stripe, e Playlee restituisce la sua commissione in proporzione all’importo rimborsato. Il piano del figlio e i pagamenti successivi non cambiano.
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Annullare un addebito che non va pagato
Usa Annulla la fattura non pagata con un motivo. Funziona solo sulle fatture non ancora pagate.
Come funzionano i nuovi tentativi automatici
- Carte: fino a 3 tentativi, dopo 2, 3 e poi 5 giorni, finché il pagante ha una carta salvata.
- Addebito diretto: la banca segnala un mancato pagamento giorni dopo il tentativo, quindi si riprova fino a 2 volte, 4 giorni dopo ogni segnalazione.
- Un addebito diretto ancora in corso dopo circa 8 giorni viene segnalato come «Addebito diretto in ritardo», così puoi controllarlo in Stripe.
- Se i tentativi sono esauriti e nel piano è attivo «Riprova i pagamenti ricorrenti non riusciti», Playlee riprova una volta al mese insieme a tutto ciò che scade in quel momento.
Lista di controllo del tesoriere
- Stripe risulta attivo in Impostazioni → Quote e pagamenti, con pagamenti e accrediti abilitati.
- Le famiglie che vogliono pagare con addebito diretto hanno firmato un mandato SEPA nell’app.
- Ogni pagamento in contanti o con bonifico è stato registrato con un riferimento.
- Le fatture non riuscite e scadute sono state controllate questa settimana.
- I paganti la cui carta o il cui addebito diretto va autorizzato di nuovo sono stati contattati.
Domande frequenti
Chi paga se un addebito diretto viene respinto?
Il club. Playlee non si fa mai carico dei pagamenti non riusciti. Non arriva nulla, quindi non c’è nulla su cui Playlee possa trattenere una commissione. Playlee riprova automaticamente e la fattura resta aperta perché tu possa sollecitare o registrarla.
Cosa succede con un chargeback?
Se un genitore contesta un pagamento con la propria banca, l’importo contestato viene ripreso dal saldo Stripe del club. I chargeback sono a carico del club, mai di Playlee.
Perché abbiamo ricevuto meno della quota stabilita?
La commissione della piattaforma del 3,25% + 0,25 € viene trattenuta da ogni pagamento online prima che arrivi al club. Comprende i costi di Stripe, quindi non ci sono altre trattenute.
Perché sono stati addebitati 0,25 €?
I 0,25 € sono la parte fissa della commissione della piattaforma su ogni pagamento online. Vengono tolti dalla quota del club, non da quella del genitore. Se più quote vengono incassate con un unico pagamento, si pagano una volta sola.
Un genitore ha pagato in contanti. Perché risulta ancora non pagato?
I contanti non passano mai da Stripe, quindi qualcuno deve registrarli. Usa Segna come pagato sul web oppure Registra contanti o un bonifico nella scheda Pagamenti dell’app, e la fattura risulterà Pagato offline.
Possiamo gestire il club senza pagamenti online?
Sì. In Impostazioni → Quote e pagamenti imposta la modalità di incasso su Riconciliazione manuale e di persona, oppure usa il tipo di fatturazione Solo manuale / di persona in un piano, e registra i pagamenti man mano che arrivano.
Come rimborso chi ha pagato in contanti?
Rimborsa tramite Stripe funziona solo per i pagamenti online. Restituisci tu il denaro, poi registralo sulla fattura con il tipo Rimborso esterno, così i conti tornano.
Quando arriva il denaro sul nostro conto?
Stripe accredita automaticamente ogni giorno, dopo il normale periodo di attesa. Gli addebiti diretti vengono confermati alcuni giorni lavorativi dopo l’incasso, prima di poter essere accreditati.