Preguntas frecuentes para resolver problemas del torneo
Comprobaciones rápidas para los problemas que más se encuentran los organizadores: inscripciones cerradas, partidos que no aparecen, colaboradores sin acceso, pagos online que no están listos y funciones que faltan.
Revisado el 11 de noviembre de 2026 · Verificado para b4eff22
En resumen
La mayoría de los problemas se reducen a una de estas cuatro cosas: una función sin activar en Funciones opcionales, un interruptor de Ajustes avanzados (como Público en Visibilidad de la competición), el plan del torneo o una configuración de transferencias sin terminar.
Respuesta corta
Empieza siempre por los ajustes. Las funciones opcionales siguen desactivadas hasta que las activas, las páginas públicas siguen los interruptores de los ajustes avanzados y los pagos online esperan a que termines la configuración de transferencias.
Qué suele significar
- Si falta una opción del menú o una pestaña pública, normalmente es que la función está desactivada o que el plan del torneo no la incluye.
- Si faltan partidos o resultados en la página pública, normalmente es que los datos de la competición están ocultos o que los partidos aún no tienen hora.
- Un colaborador que no puede hacer algo suele tener un rol que no lo permite.
Qué hacer a continuación
- 1
Revisa los interruptores de las funciones
En Ajustes avanzados, mira en Funciones opcionales y activa lo que necesites; después selecciona Guardar funciones.
- 2
Revisa la página pública
Selecciona Abrir página pública y mírala como lo haría una familia. La guía «Revisa la página pública antes de compartirla» explica cada pestaña.
- 3
Cuéntale a soporte lo que has visto
Si sigue sin cuadrar, envía a soporte el nombre del torneo, la página en la que estabas, lo que esperabas, lo que viste y el texto de cualquier error.
Más información
Los clubes dicen que las inscripciones están cerradas, o que el enlace de inscripción no funciona
La página de inscripción solo existe cuando Inscripción pública está activada en Funciones opcionales y Activar la página pública de inscripción de equipos está activada en Página de inscripción pública. Muestra Inscripciones cerradas cuando el torneo ha terminado, y una categoría deja de aceptar inscripciones cuando está llena o ha pasado su fecha límite (una categoría llena puede aceptar una lista de espera). Consulta «¿Cómo se inscriben los equipos en mi torneo?».
Los partidos o los resultados no aparecen en la página pública
Si Partidos y Resultados faltan en las pestañas, activa Público en Visibilidad de la competición y selecciona Guardar controles públicos. Si las pestañas están pero faltan partidos, esos partidos aún no tienen hora: prográmalos y guarda. Consulta «Revisa la página pública antes de compartirla» y «Crea el calendario y resuelve los conflictos».
Un colaborador no puede ver o cambiar algo
Comprueba su rol en Colaboradores del torneo (solo lo ve el propietario del torneo). Soporte y Observador no pueden cambiar nada y, por ahora, no pueden abrir las páginas de administración del torneo en la web. Coadministrador puede dirigir la jornada, pero no gestionar los pagos ni eliminar el torneo. Consulta «Invita a colaboradores a organizar el torneo contigo».
Los equipos no pueden pagar online
Los pagos online de las inscripciones, y la venta de entradas, necesitan que tu cuenta de transferencias esté lista para aceptar pagos. Termínala en la pestaña Transferencias de Ajustes de cuenta hasta que muestre Listo para transferencias y después comprueba que el Modo de pago sea Pago online (Stripe). Consulta «Configura las transferencias para que los equipos puedan pagar online».
No encuentro la venta de entradas ni la pantalla del recinto
Las dos requieren el plan Standard, y cada una debe estar activada en Funciones opcionales (Entradas y Pantalla de la sede). Consulta «Planes, créditos y acceso a funciones».
Las familias dicen que el enlace de Info no se abre
Configura primero la información para visitantes: en Ajustes avanzados, abre Página de información pública, activa Activar página de información, añade tus datos y selecciona Guardar información. Comparte el enlace desde la pestaña Info cuando aparezca en tu página pública.